Política de reembolso
Última actualización: 23-08-2026
En Claii, cada filtro de agua de cerámica se elabora a mano en pequeños lotes. Un filtro es algo con lo que convives, así que preferimos que te tomes tu tiempo para decidir si encaja en tu casa.
30 días para decidir
Tienes 30 días desde la entrega de tu pedido para decidir si te lo quedas. Si no es lo tuyo, escríbenos a info@claiistudio.com dentro de esos 30 días y nosotros nos ocupamos del resto.
- Nosotros organizamos y pagamos la recogida. Por favor, no nos envíes el filtro por tu cuenta. Es cerámica pesada hecha a mano y necesita un transportista elegido para ello. Cuando nos escribas, acordaremos una fecha de recogida y te explicaremos cómo embalarlo. Si conservas la caja original, utilízala.
- La vela filtrante te la quedas. Está en contacto con tu agua de beber, así que no la queremos de vuelta, y aun así te la reembolsamos.
- Usar el filtro es justo la idea. El uso normal durante esos 30 días no reduce tu reembolso.
- Te devolvemos el importe íntegro que pagaste, incluidos los gastos de envío, al mismo método de pago, en un plazo de 14 días desde que el filtro llegue a nosotros.
Esta promesa de 30 días se ofrece de forma adicional a tus derechos como consumidor en la Unión Europea. Es más generosa que esos derechos en todos los aspectos: un plazo más largo, nosotros asumimos el coste de la devolución y organizamos la recogida. En la práctica, puedes simplemente usarla. Tus derechos legales se detallan más abajo y no se ven afectados por ella. Cuando ambos difieran, se aplicará el que te resulte más favorable.
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, escríbenos a info@claiistudio.com dentro de ese plazo de 14 días.
Condiciones de devolución
Estas condiciones se aplican si decides ejercer tu derecho legal de desistimiento en lugar de acogerte a nuestra promesa de 30 días.
- El producto debe devolverse en un plazo de 14 días tras notificarnos tu desistimiento.
- El producto debe devolverse en su embalaje original siempre que sea posible.
- El producto debe ir adecuadamente protegido para el transporte.
- El coste directo de la devolución corre a cargo del cliente.
Nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso si el producto se ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Esto no se aplica a las devoluciones realizadas al amparo de nuestra promesa de 30 días, en la que se espera un uso normal del filtro.
Entregas dañadas
Revisa tu pedido en el momento de la entrega.
Si el producto llega dañado, escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega e indícanos:
- Tu número de pedido
- Fotografías del producto dañado
- Fotografías del embalaje
Valoraremos la reclamación y, cuando proceda, te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso.
Productos defectuosos
Si el producto llega con un defecto de fabricación o desarrolla un defecto cubierto por la legislación de consumo aplicable, escríbenos a info@claiistudio.com. Buscaremos contigo una solución adecuada conforme a tus derechos legales.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se abonarán al método de pago original en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto o desde la prueba de que nos ha sido enviado.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a: info@claiistudio.com