Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 23-08-2026
Da Claii, ogni filtro per l'acqua in ceramica è realizzato a mano con cura, in piccoli lotti. Un filtro è qualcosa con cui si vive ogni giorno, quindi preferiamo che tu ti prenda tutto il tempo necessario per decidere se è adatto alla tua casa.
30 giorni per decidere
Hai 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine per decidere se tenerlo. Se non fa per te, scrivici a info@claiistudio.com entro questi 30 giorni e al resto pensiamo noi.
- Organizziamo e paghiamo noi il ritiro. Ti preghiamo di non rispedire il filtro per conto tuo: è in ceramica fatta a mano, è pesante e richiede un corriere scelto appositamente. Quando ci contatti, concorderemo una data di ritiro e ti spiegheremo come imballarlo. Se hai ancora la scatola originale, ti chiediamo di utilizzarla.
- La candela filtrante la tieni tu. È rimasta a contatto con la tua acqua da bere, quindi non vogliamo che ci venga restituita, e te la rimborsiamo comunque.
- Usare il filtro è proprio lo scopo. Il normale utilizzo durante i 30 giorni non ridurrà il tuo rimborso.
- Rimborsiamo l'intero importo che hai pagato, comprese le eventuali spese di consegna, sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal momento in cui il filtro ci raggiunge.
Questa promessa di 30 giorni si aggiunge ai diritti che ti spettano ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori. È più vantaggiosa di tali diritti sotto ogni aspetto: un periodo più lungo, i costi del reso sono a nostro carico e organizziamo noi il ritiro. In pratica, puoi semplicemente avvalerti di questa. I tuoi diritti di legge sono descritti di seguito e non ne vengono pregiudicati. Laddove le due condizioni differiscano, si applica quella più favorevole per te.
Diritto di recesso
Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, hai il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine, senza doverne indicare il motivo.
Per esercitare il diritto di recesso, contattaci all'indirizzo info@claiistudio.com entro il periodo di 14 giorni.
Condizioni di reso
Queste condizioni si applicano se scegli di esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge anziché avvalerti della nostra promessa di 30 giorni descritta sopra.
- Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
- Il prodotto deve essere restituito, ove possibile, nella sua confezione originale.
- Il prodotto deve essere adeguatamente protetto per il trasporto.
- Il costo diretto della spedizione di reso è a carico del cliente.
Ci riserviamo il diritto di ridurre l'importo del rimborso se il prodotto è stato manipolato più di quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Ciò non si applica ai resi effettuati nell'ambito della nostra promessa di 30 giorni, per i quali è previsto il normale utilizzo del filtro.
Consegne danneggiate
Ti invitiamo a controllare l'ordine al momento dell'arrivo.
Se il prodotto arriva danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla consegna fornendo:
- Il numero dell'ordine
- Fotografie del prodotto danneggiato
- Fotografie dell'imballaggio
Valuteremo la segnalazione e, ove opportuno, provvederemo a una sostituzione o a un rimborso.
Prodotti difettosi
Se il prodotto arriva con un difetto di fabbricazione o sviluppa un difetto coperto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori, contattaci all'indirizzo info@claiistudio.com. Collaboreremo con te per trovare una soluzione adeguata, nel rispetto dei tuoi diritti di legge.
Rimborsi
I rimborsi approvati verranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito o della prova della sua rispedizione.
Contatti
Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi, contatta: info@claiistudio.com