Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 23-08-2026

Bij Claii wordt elke keramische waterfilter zorgvuldig met de hand gemaakt in kleine oplages. Met een filter leef je elke dag, dus we willen liever dat je rustig de tijd neemt om te beslissen of de filter bij jou thuis past.

30 dagen bedenktijd

Je hebt 30 dagen vanaf de dag waarop je bestelling is bezorgd om te beslissen of je die wilt houden. Past de filter toch niet bij je, stuur ons dan binnen die 30 dagen een e-mail via info@claiistudio.com en wij regelen de rest.

Wij regelen en betalen het ophalen. Stuur de filter alsjeblieft niet zelf terug. Het gaat om zwaar, handgemaakt keramiek, waarvoor een speciaal gekozen vervoerder nodig is. Als je contact met ons opneemt, spreken we een ophaaldatum af en laten we je weten hoe je de filter inpakt. Heb je de originele doos nog, gebruik die dan.
Je houdt het filterelement. Dat zit in je drinkwater, dus we willen het niet terug, en we betalen het toch terug.
De filter gebruiken is juist de bedoeling. Normaal gebruik tijdens de 30 dagen heeft geen invloed op je terugbetaling.
We betalen het volledige bedrag dat je hebt betaald terug, inclusief eventuele bezorgkosten, via je oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen nadat de filter bij ons is aangekomen.

Deze belofte van 30 dagen geldt als aanvulling op je rechten onder het Europese consumentenrecht. Ze is in elk opzicht ruimer dan die rechten: een langere termijn, wij dragen de kosten van de retourzending en we regelen het ophalen zelf. In de praktijk kun je dus gewoon hiervan gebruikmaken. Je wettelijke rechten staan hieronder beschreven en worden hierdoor niet aangetast. Waar de twee verschillen, geldt steeds wat voor jou het gunstigst is.

Herroepingsrecht

Als je een consument bent die in de Europese Unie woont, heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, zonder opgave van redenen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, neem je binnen deze termijn van 14 dagen contact met ons op via info@claiistudio.com.

Retourvoorwaarden

Deze voorwaarden gelden als je ervoor kiest je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen in plaats van gebruik te maken van onze belofte van 30 dagen hierboven.

Het product moet binnen 14 dagen nadat je ons over je herroeping hebt geïnformeerd worden teruggestuurd.
Het product moet waar mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Het product moet voldoende beschermd zijn voor transport.
De klant draagt de rechtstreekse kosten van de retourzending.

We behouden ons het recht voor het terug te betalen bedrag te verlagen als het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Dit geldt niet voor retouren onder onze belofte van 30 dagen, waarbij normaal gebruik van de filter juist wordt verwacht.

Beschadigde leveringen

Controleer je bestelling bij aankomst.

Als je product beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en stuur ons:

Je bestelnummer
Foto's van het beschadigde product
Foto's van de verpakking

We beoordelen de melding en zorgen, waar van toepassing, voor een vervangend product of een terugbetaling.

Defecte producten

Als je product met een fabricagefout aankomt of een defect ontwikkelt dat onder het toepasselijke consumentenrecht valt, neem dan contact met ons op via info@claiistudio.com. We zoeken samen met jou naar een passende oplossing in overeenstemming met je wettelijke rechten.

Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of van het bewijs dat het naar ons is teruggestuurd.

Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact opnemen via: info@claiistudio.com