Política de reembolso
Última atualização: 23-08-2026
Na Claii, cada filtro de água em cerâmica é feito à mão em pequenos lotes. Um filtro é algo com que se convive, por isso preferimos que tenha tempo para decidir se faz sentido na sua casa.
30 dias para decidir
Tem 30 dias a contar da entrega da encomenda para decidir se fica com ele. Se não for o indicado para si, escreva-nos para info@claiistudio.com dentro desses 30 dias e tratamos do resto.
- Somos nós que organizamos e pagamos a recolha. Por favor, não devolva o filtro por sua conta. É cerâmica pesada feita à mão e precisa de uma transportadora escolhida para o efeito. Quando nos contactar, combinamos uma data de recolha e explicamos como embalá-lo. Se ainda tiver a caixa original, utilize-a.
- A vela filtrante fica consigo. Está em contacto com a sua água de beber, por isso não a queremos de volta — e reembolsamo-la na mesma.
- Usar o filtro é precisamente a ideia. A utilização normal durante os 30 dias não reduz o seu reembolso.
- Devolvemos a totalidade do valor pago, incluindo os portes de envio, através do meio de pagamento original, no prazo de 14 dias após o filtro chegar até nós.
Esta promessa de 30 dias é oferecida em acréscimo aos seus direitos enquanto consumidor na União Europeia. É mais generosa do que esses direitos em todos os aspetos: um prazo mais longo, nós suportamos o custo da devolução e tratamos nós da recolha. Na prática, pode simplesmente usá-lo. Os seus direitos legais estão descritos abaixo e não são afetados por esta promessa. Sempre que os dois divirjam, aplica-se o que lhe for mais favorável.
Direito de livre resolução
Se for consumidor residente na União Europeia, tem o direito legal de resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer o seu direito de livre resolução, contacte-nos para info@claiistudio.com dentro do prazo de 14 dias.
Condições de devolução
Estas condições aplicam-se se optar por exercer o seu direito legal de livre resolução em vez da nossa promessa de 30 dias acima.
- O produto deve ser devolvido no prazo de 14 dias após nos ter comunicado a resolução.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original sempre que possível.
- O produto deve seguir devidamente protegido para transporte.
- O custo direto da devolução é da responsabilidade do cliente.
Reservamo-nos o direito de reduzir o valor do reembolso se o produto tiver sido manuseado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Isto não se aplica às devoluções feitas ao abrigo da nossa promessa de 30 dias, na qual se espera uma utilização normal do filtro.
Entregas danificadas
Verifique a sua encomenda no momento da entrega.
Se o produto chegar danificado, contacte-nos nas 48 horas seguintes à entrega e indique:
- O número da sua encomenda
- Fotografias do produto danificado
- Fotografias da embalagem
Avaliaremos a reclamação e, quando aplicável, enviaremos uma substituição ou faremos o reembolso.
Produtos com defeito
Se o produto chegar com um defeito de fabrico ou desenvolver um defeito abrangido pela legislação de consumo aplicável, contacte-nos para info@claiistudio.com. Trabalharemos consigo para encontrar uma solução adequada, de acordo com os seus direitos legais.
Reembolsos
Os reembolsos aprovados são efetuados através do meio de pagamento original no prazo de 14 dias após a receção do artigo devolvido ou da prova de que nos foi expedido.
Contacto
Para qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos, contacte: info@claiistudio.com