Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 23-08-2026

Hos Claii är varje keramiskt vattenfilter omsorgsfullt handgjort i små serier. Ett filter är något du lever med, så vi vill hellre att du tar god tid på dig att avgöra om det hör hemma i ditt hem.

30 dagar att bestämma dig

Du har 30 dagar från den dag din beställning levereras på dig att bestämma om du vill behålla den. Om den inte passar dig, mejla oss på info@claiistudio.com inom dessa 30 dagar så tar vi hand om resten.

Vi ordnar och betalar för upphämtningen. Skicka inte tillbaka filtret själv. Det är tung, handgjord keramik och behöver en transportör som valts just för det. När du kontaktar oss kommer vi överens om ett datum för upphämtning och berättar hur du ska packa det. Om du fortfarande har originalkartongen ber vi dig använda den.
Du behåller filterelementet. Det har suttit i ditt dricksvatten, så vi vill inte ha tillbaka det, och vi återbetalar det ändå.
Det är meningen att du ska använda filtret. Normal användning under de 30 dagarna minskar inte din återbetalning.
Vi återbetalar hela beloppet du betalade, inklusive eventuell leveransavgift, till ditt ursprungliga betalningssätt inom 14 dagar efter att filtret har kommit fram till oss.

Detta 30-dagarslöfte erbjuds utöver dina rättigheter enligt europeisk konsumentlagstiftning. Det är generösare än dessa rättigheter i alla avseenden: en längre period, vi står för kostnaden för returen och vi ordnar upphämtningen själva. I praktiken kan du helt enkelt använda det. Dina lagstadgade rättigheter beskrivs nedan och påverkas inte av löftet. Där de två skiljer sig åt gäller det som är förmånligast för dig.

Ångerrätt

Om du är konsument inom Europeiska unionen har du laglig rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från det att du tog emot din beställning, utan att ange något skäl.

För att utöva din ångerrätt, kontakta oss på info@claiistudio.com inom 14-dagarsperioden.

Returvillkor

Dessa villkor gäller om du väljer att utöva din lagstadgade ångerrätt i stället för vårt 30-dagarslöfte ovan.

Produkten måste returneras inom 14 dagar efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet.
Produkten ska om möjligt returneras i sin originalförpackning.
Produkten måste vara tillräckligt skyddad för transport.
Kunden står för den direkta kostnaden för returfrakten.

Vi förbehåller oss rätten att minska återbetalningsbeloppet om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess beskaffenhet, egenskaper och funktion. Detta gäller inte returer enligt vårt 30-dagarslöfte, där normal användning av filtret förväntas.

Skadade leveranser

Kontrollera din beställning när den kommer fram.

Om din produkt är skadad vid leverans, kontakta oss inom 48 timmar efter leveransen och bifoga:

Ditt ordernummer
Fotografier av den skadade produkten
Fotografier av förpackningen

Vi bedömer ärendet och erbjuder, när det är lämpligt, en ersättningsprodukt eller återbetalning.

Defekta produkter

Om din produkt har en tillverkningsdefekt vid leverans eller utvecklar en defekt som omfattas av tillämplig konsumentlagstiftning, kontakta oss på info@claiistudio.com. Vi hittar tillsammans med dig en lämplig lösning i enlighet med dina lagstadgade rättigheter.

Återbetalningar

Godkända återbetalningar görs till det ursprungliga betalningssättet inom 14 dagar efter att vi har tagit emot den returnerade varan eller bevis på att den har skickats tillbaka till oss.

Kontakt

Vid frågor om returer eller återbetalningar, kontakta: info@claiistudio.com