Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23-08-2026

Chez Claii, chaque filtre à eau en céramique est fabriqué à la main, en petites séries. Un filtre est un objet avec lequel on vit : nous préférons que vous preniez le temps de décider s'il a sa place chez vous.

30 jours pour décider

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour décider si vous le gardez. S'il ne vous convient pas, écrivez-nous à info@claiistudio.com dans ce délai et nous nous occupons du reste.

• Nous organisons et payons l'enlèvement. Merci de ne pas renvoyer le filtre par vos propres moyens : c'est une céramique lourde faite à la main, qui exige un transporteur choisi pour elle. Dès que vous nous écrivez, nous convenons d'une date d'enlèvement et vous expliquons comment l'emballer. Si vous avez conservé le carton d'origine, utilisez-le.
• Vous gardez la bougie filtrante. Elle est en contact avec votre eau de boisson : nous ne souhaitons pas la reprendre, et nous vous la remboursons malgré tout.
• Utiliser le filtre, c'est bien l'idée. Un usage normal pendant ces 30 jours ne réduit en rien votre remboursement.
• Nous remboursons l'intégralité de la somme versée, frais de livraison compris, sur votre moyen de paiement d'origine, dans les 14 jours suivant la réception du filtre chez nous.

Cette promesse de 30 jours s'ajoute à vos droits de consommateur dans l'Union européenne. Elle est plus généreuse à tous égards : un délai plus long, nous prenons en charge les frais de retour et nous organisons nous-mêmes l'enlèvement. En pratique, vous pouvez simplement vous en servir. Vos droits légaux sont détaillés ci-dessous et ne sont pas affectés. En cas de divergence, c'est la solution la plus favorable pour vous qui s'applique.

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez-nous à info@claiistudio.com dans ce délai de 14 jours.

Conditions de retour

Ces conditions s'appliquent si vous choisissez d'exercer votre droit légal de rétractation plutôt que notre promesse de 30 jours ci-dessus.

• Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
• Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine dans la mesure du possible.
• Le produit doit être correctement protégé pour le transport.
• Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Cela ne s'applique pas aux retours effectués au titre de notre promesse de 30 jours, où un usage normal du filtre est attendu.

Livraisons endommagées

Merci de vérifier votre commande dès sa réception.

Si le produit arrive endommagé, écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Des photographies du produit endommagé
• Des photographies de l'emballage

Nous examinerons la réclamation et, le cas échéant, procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

Produits défectueux

Si le produit présente un défaut de fabrication ou développe un défaut couvert par le droit de la consommation applicable, écrivez-nous à info@claiistudio.com. Nous chercherons avec vous une solution adaptée, conformément à vos droits légaux.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition.

Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements : info@claiistudio.com